Livraison et paiement
Livraison en 24 à 72 h partout au Maroc, offerte pour la gamme complète. Tu paies à la réception, en espèces.
Comment se passe une commande
- Tu commandes sur le site en 20 secondes (nom, téléphone, ville) ou sur WhatsApp.
- On t'appelle pour confirmer ta commande et ton adresse.
- Ton colis part et arrive en 24 à 72 h, partout au Maroc.
- Tu paies à la réception, en espèces, quand le livreur te remet ton colis.
Livraison
- Zone : tout le Maroc.
- Délai : 24 à 72 h.
- Gamme complète : livraison offerte, quel que soit le format ou le nombre de gammes.
- Achat à l'unité (un ou plusieurs soins séparés, sérum contour des yeux) : de 35 à 45 DH selon la ville, ajoutés au total. On te confirme le montant exact par téléphone, avant l'envoi.
Paiement
- À la livraison, en espèces.
- Rien à payer en ligne, pas besoin de carte bancaire.
Retours et droit de rétractation
Droit de rétractation : 7 jours à compter de la réception (article 36 de la loi 31-08 sur la protection du consommateur).
- Tu as 7 jours après la réception de ton colis pour nous dire que tu veux le retourner, même si tu as simplement changé d'avis.
- Les produits doivent être non ouverts et non utilisés.
- Les frais de retour sont pris en charge par OTAGE.
- Tu choisis : remboursement ou échange.
Pour lancer un retour, écris-nous sur WhatsApp au +212 6 88 91 82 01 avec ton nom et ton numéro de commande. Le détail est dans les conditions générales de vente.
Réclamations
Produit abîmé ou erreur dans ta commande ? Écris-nous sur WhatsApp : on échange le produit ou on te rembourse, sans frais pour toi.
Écris-nous sur WhatsApp au +212 6 88 91 82 01, on regarde ça avec toi.
Questions fréquentes
Je paie quand ?
À la livraison, en espèces, quand le livreur te remet ton colis.
Rien à payer en ligne, pas besoin de carte bancaire.
La livraison est payante ?
Pour une gamme complète, elle est offerte, quel que soit le format ou le nombre de gammes.
Pour un achat à l'unité, elle coûte de 35 à 45 DH selon la ville, ajoutés au total. On te confirme le montant exact par téléphone.
Je suis livrée en combien de temps ?
Compte 24 à 72 h, partout au Maroc. On t'appelle d'abord pour confirmer ta commande.
Et après ma commande ?
On t'appelle pour confirmer ta commande et ton adresse, puis ton colis part.
Tu paies à la réception, c'est tout.
Et si j'ai un problème avec ma commande ?
Produit abîmé ou erreur dans ta commande ? Écris-nous sur WhatsApp : on échange le produit ou on te rembourse, sans frais pour toi.
Et si le produit ne te convient pas, tu as 7 jours pour le retourner (voir la question sur les retours).
Je peux retourner ma commande ?
Oui. Tu as 7 jours après la réception pour changer d'avis : c'est ton droit de rétractation (article 36 de la loi 31-08).
Les produits doivent être non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont pris en charge par OTAGE, et tu choisis : remboursement ou échange. Écris-nous sur WhatsApp pour lancer le retour.
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